Scrivere alla redazione

Hai notato un dato non aggiornato, un termine cambiato o un errore? Segnalacelo: correggiamo volentieri. Per le richieste editoriali usa l'email qui sotto.

Email

Canale unico per stampa, segnalazioni e correzioni: [email protected].

Rispondiamo nei giorni lavorativi, di norma in tempi rapidi. Non gestiamo conti di gioco, depositi o prelievi: per quelle richieste devi rivolgerti direttamente all'assistenza dell'operatore.

Cosa possiamo fare e cosa no

Se il gioco è diventato un problema, la priorità è un'altra: leggi Gioco responsabile o chiama il 800 558 822 (Telefono Verde Nazionale per problemi di gioco).

Come scrivere una segnalazione efficace

Più la tua email è precisa, più in fretta correggiamo. Quando ci scrivi, includi questi elementi:

1. Il titolo o l'indirizzo della pagina a cui ti riferisci.
2. Il dato da rivedere (ad esempio "il requisito del bonus" o "il tempo di prelievo").
3. Il valore corretto che hai trovato, possibilmente con il punto in cui l'hai visto.
4. La data in cui hai notato la differenza, perché i termini cambiano spesso.

Con queste quattro informazioni possiamo verificare alla fonte e aggiornare senza scriverti per chiedere chiarimenti.

Tempi di risposta

Leggiamo tutte le email. Rispondiamo nei giorni lavorativi, di norma in tempi rapidi; nei periodi di maggiore traffico può servire qualche giorno in più. Le segnalazioni con un dato chiaro e verificabile hanno la precedenza, perché sono quelle che ci permettono di correggere subito una pagina.

Per cosa NON è il canale giusto

Per evitarti attese inutili: non possiamo intervenire sul tuo conto di gioco. Se devi risolvere una di queste situazioni, rivolgiti direttamente all'assistenza dell'operatore, che è l'unico a poter agire:

• Conto bloccato, sospeso o in verifica KYC.
• Deposito non accreditato o prelievo in attesa.
• Bonus non assegnato o requisito da chiarire sul tuo conto.
• Richieste di autoesclusione o di modifica dei limiti.

Per capire come funziona la verifica dell'identità prima di prelevare, leggi la pagina AML e KYC. Per come trattiamo i dati che ci invii via email, vedi la privacy policy.

Stampa e collaborazioni

Per richieste di stampa, citazioni dei nostri contenuti o proposte editoriali, usa lo stesso indirizzo email indicando "Stampa" nell'oggetto: ci aiuta a smistare più velocemente. Ricordiamo che i contenuti del sito sono protetti: per riprodurli serve la nostra autorizzazione, come spiegato nei termini.

Consigli per ottenere una risposta utile

Qualche accorgimento pratico che rende lo scambio più rapido per entrambi:

• Scrivi un oggetto chiaro, ad esempio "Correzione tempo prelievo" invece di un generico "Info".
• Mantieni un messaggio per argomento: due segnalazioni diverse in due email separate si gestiscono prima.
• Se ci avevi già scritto, rispondi nello stesso thread anziché aprirne uno nuovo.
• Allega solo ciò che serve: per le segnalazioni di solito basta il link e il dato, non documenti personali.

Trattiamo le email con la stessa cura descritta nelle linee guida editoriali: leggiamo, verifichiamo alla fonte e, se serve, correggiamo la pagina indicando la nuova data di aggiornamento.